Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope a predajni Darčeky Mia.
1. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze (potraviny) je doba určená dátumom minimálnej trvanlivosti.
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected], poštou alebo osobne v predajni Hlavná 17, 917 01 Trnava. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte fotografie.
Tovar pošlite zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Tovar nezasielajte na dobierku.
3. Vaše práva
Pri vade máte právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
4. Lehota na vybavenie
O reklamácii rozhodneme bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní od uplatnenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. O prijatí a vybavení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie e-mailom.
5. Poškodenie pri preprave
Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, spíšte s dopravcom záznam o škode. Aj bez neho však môžete skrytú vadu reklamovať u nás.
6. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na [email protected]. Máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.